ممكن العنوان مخيف بعض الشيء بس هذا الموضوع في بالي من زمان

جميعنا يرى التطور الضخم الحاصل في السعودية من ناحية التحول الرقمي لجميع القطاعات سواء حكومية او خاصة وبالرغم ان فيه جوانب كثير ايجابية من التحول الرقمي سواء كانت رفع الانتاجية وتحسين تجربة المستخدم واعتقد انها لا تخفى على الجميع ولكن من المهم ان نناقش الجانب السلبي الي قد ينتج من التحول الرقمي

• ماهي الأتمتة؟

حسب تعريف ويكيبيديا: أَتْـمَـتَـةٌ أو تَـشْـغِـيـلٌ آلِـيٌّ أو تَـلْـقَـنَـةٌ هو مصطلح مستحدث يطلق على كل شيء يعمل ذاتيًا بدون تدخل بشري فيمكن تسمية الصناعة الآلية بالأتمتة الصناعية مثلًا. وهي تعني حتى في أتمتة الأعمال الإدارية، وأتمتة البث التلفزيوني. وهي عملية تهدف إلى جعل المعامل أكثر اعتمادًا على الالآت بدلًا من الإنسان.

او بكل بساطة الاتمتة انك تبدل الانسان بألة او برنامج.

• تأثير الأتمتة على الوظائف

التأثير الفعلي الي اشوفه في السعودية هو “اتمتة الوظائف الروتينية” وخصوصا الوظائف المكتبية الي عادة تكون مفضلة للسعوديين ومن الآن نرى أمثلة حية لأنظمة مثل أبشر و MyStc تغنيك عن الذهاب للدوائر الحكومية او فروع الشركة. السؤال إذا جميع الخدمات التقليدية تم تحويلها رقمياً هل سنحتاج موظفي خدمة العملاء/موظفين فروع البنوك/الخ؟ بكل بساطة مع التحول الرقمي معظم الوظائف التقليدية معرضة للأتمتة و هذي المشكلة ليست محدودة بالسعودية بل مشكلة عالمية وابحاث كثير طلعت تظهر تأثيرات الأتمتة على رفع مستوى البطالة.

مثلاً طلعت دراسة جديدة من جامعة Ball State University’s تقول ان نصف وظائف الأمريكيين معرضة للأتمتة. 

ودراسة اخرى من ميكنزي درست ٤٦ دولة ووصلوا الى ان بحلول ٢٠٣٠ سيتم أتمتة ٨٠٠ مليون وظيفة و واحد من كل ثلاثة من موظفي الدول المتقدمة سيتم أتمتة وظيفته.

• الأتمتة في السعودية

السعودية الان تقفز قفزات ضخمة في مجال التحول الرقمي سواء كان عن طريق نهضة التطبيقات الخدمية (الي تكلمت عنه بشكل مكثف في بودكاستي تيار)  او أتمتة الخدمات وابستعرض عدة أمثلة لشركات او قطاعات تشتغل شغل قوي على التحول الرقمي.

• MYSTC

One Ring TO Rule Them All

قصة نجاح mystc مبهرة بعد ما كانت خدمات شركة الاتصالات السعودية متناثرة في كل مكان, حيث بعض الخدمات عن طريق هاتف ٩٠٠ وبعض الخدمات على الموقع وبعض الخدمات من الفرع وبعضها لازم تشتري بطاقات الخ, الان مع التطبيق تم تجميع كافة الخدمات في تطبيق واحد ومن الممكن تعتقد أن هذا شيء سهل لكن في الحقيقة شيء صعب اداريا لأن تخيل ان شركة فيها فوق ٢٠ ألف موظف وقطاعات وإدارات مختلفة كلهم تم إجبارهم على توحيد خدماتهم في قناة وحدة (MySTC).

والان التطبيق تستطيع حرفياً عن طريقه الحصول على أي خدمة من دون اللجوء الى الفرع او الاتصال على خدمة العملاء (بل أعتقد ان تم الاستغناء عن خدمة العملاء الهاتفية ونقل الدعم الى Mystc) و وصلت الشركة لمرحلة من الاتمتة ان حتى لو اردت زيارة الفرع تستطيع ان تقص رقم الانتظار من التطبيق وانت في البيت او طلب الشريحة وتوصيلها لك خلال ساعتين(جربت الخدمة بنفسي وكل الي اقدر اقوله واو!!). حرفياً لم يعد هناك أي حاجة للفروع.

STC تغلق فروعها لمدة يوم كامل

في يوم ١٩ ديسمبر ٢٠١٨ أجرت stc تجربة بإغلاق كل فروعها لمدة يوم واحد والانتقال بشكل كامل الكترونياً

أعلن الرئيس التنفيذي لمجموعة الاتصالات السعودية STC المهندس ناصر بن سليمان الناصر، أن اليوم الأربعاء الموافق 19 ديسمبر 2018 سيكون يوماً رقمياً، وستغلق فيه جميع فروعها في مختلف مناطق المملكة لمدة يوم واحد فقط، مع توفير جميع الخدمات عبر: تطبيق MySTC، وأجهزة الخدمة الذاتية،

نستنتج من تجربة STC ان الشركة وصلت مرحلة من التحول الرقمي ان لم تعد تحتاج الفروع واعتقد مسألة وقت قبل ان تستوعب موبايلي و زين الدرس وتبدأ في الاستثمار في قنواتها الرقمية.

• أبشر

ابشر فخر و إنجاز وطني وضع السعودية على خارطة الحكومات الالكترونية و من خلاله تقدر تطلع جواز بطاقة احوال او اي خدمة حكومية بكل سهولة ومن بيتك لكن الان تطور نظام ابشر لدرجة أن بدأ يستبدل العامل البشري.

في مطار الملك خالد بالرياض الان فيه أجهزة استبدلت الحاجة لموظفي الجوازات تماماً ومن خلالها تقدر تبصم وترفع تصور جوازك من دون تدخل بشري 

• أتمتة البنوك

هل رحت لبنك الاستثمار مؤخرا؟ 

اخر مرة رحت لهم انا كنت احتاج اطلع بطاقة فيزا ودخلت الفرع وتفاجئت بوجود موظف واحد فقط ويحول جميع المراجعين لجهاز الخدمة الذاتية الجديد والي عن طريقه تقدر تفتح حساب بنكي او تستخرج فيزا وتخلص امورك من دون الحاجة للموظف ومعظم البنوك السعودية تعمل على نسخ مختلفة من اجهزة الخدمة الذاتية.

في القطاع الخاص دائماً الهدف هو زيادة المداخيل وتخفيض التكاليف و المعادلة بسيطة لذلك بالنسبة لصانع القرار التحدي الي يواجهه هو هل استثمر في اتمتة خدماتي ولا استثمر في العامل البشري؟ 

• طيب التحول الرقمي بيولد وظائف جديدة تستبدل الوظائف القديمة. 

همم هل انت متأكد؟ في هذي الورقة بعنوان “No you Sweet Summer Child, Automation Will Not Create More Jobs Than It Destroys“

يجادل “اليكس” ان التحول الرقمي لن يولد الوظائف بالشكل الكافي ومع القفزات الهائلة في الذكاء الصناعي ستبدأ البرامج في استبدال الوظائف المعقدة والتي تتطلب العقل البشري.

يومياً اذهل من كمية التطورات الحاصلة والأمثلة لا تعد ولا تحصى في استخدامات التقنية في تسريع الأعمال وخفض معدل الاحتياج البشري ولا اعلم بالضبط كمية التأثير الي حاصلة في السعودية بسبب نقص البيانات وانعدام الأبحاث عن الموضوع لكن الهدف من طرحي التدوينة هو جلب الوعي عن كيف ممكن نواجه شبح الاتمتة القادم للعالم اجمع وليس لنا فقط.

[mc4wp_form]